Konfliktlösung am Telefon: Souverän und gelassen schwierige Gespräche meistern - Online

• Inhalte
  Dieses Online-Seminar bietet Ihnen praxisnahe Techniken und Ansätze, um schwierige Gespräche am Telefon erfolgreich zu meistern. Sie lernen, Konflikte zu verstehen, professionell zu handeln und Ihre Kommunikation auf das nächste Level zu bringen.

   

  Inhalt:

  ●      Die häufigsten Auslöser von Konflikten am Telefon und wie man sie frühzeitig erkennt

  ●      Gewaltfreie Kommunikation: Ein Schlüssel für erfolgreiche Konfliktbewältigung

  ●      Techniken zur Beruhigung und Konfliktlösung bei herausfordernden Kundengesprächen

  ●      Wie man auch in stressigen Momenten ruhig und professionell bleibt

  ●      Praktische Rollenspiele und reale Szenarien zur Festigung der erlernten Fähigkeiten

• Zielgruppe

  Alle, die regelmäßig am Telefon mit schwierigen Kunden umgehen und ihre Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung weiterentwickeln möchten. Ideal für Mitarbeiter im Kundenservice, Vertrieb und Support.

• Methodik

  Die Veranstaltung findet online statt. Einwahldaten erhalten Sie rechtzeitig vor Terminbeginn.

  Im Nachgang zu der Veranstaltung erhalten Sie eine IHK-Teilnahmebescheinigung.