Telefontraining: Gewinnende Kundenbetreuung am Telefon - Online

• Inhalte
  "Ein Lächeln kann man hören!?"
  Telefonieren Sie kundenorientiert, professionell und souverän. Ob im Kundendienst, der Telefonzentrale oder Beratung, mit Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon prägen Sie das Image der Firma.
  
  

  In diesem Telefontraining erweitern Sie Ihre Kompetenz, telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen.

  Sie lernen, auch in herausfordernden Situationen mit "schwierigen" Partnern sicher umzugehen und Konflikte am Telefon konstruktiv zu lösen.
  
  

  Inhalt:

  • Wirkungsfaktoren am Telefon
  • Effektiv mit Struktur telefonieren
  • Gesprächstechniken, die die telefonische Verständigung erleichtern
  • Beschwerdegespräche souverän führen
  • Postive Rhetorik - Gesprächskiller vermeiden
  • Telefonate positiv abschließen, Vielredner sanft bremsen
  • Professioneller Umgang mit aufgebrachten oder verärgerten Anrufern
• Zielgruppe

  Mitarbeiter*innen, die eingehende Telefonate bearbeiten.

• Methodik

  Die Veranstaltung findet online statt. Einwahldaten erhalten Sie rechtzeitig vor Terminbeginn.

  Im Nachgang zu der Veranstaltung erhalten Sie eine IHK-Teilnahmebescheinigung.